3月10日上午8时整，公司承担的北京市井盖管理热线（62357575）正式开通，该热线提供城八区地下设施检查井井盖报失电话接入及相关咨询服务。热线开通后，市政管理委员会市政工程处牛家庆副处长、科技处刘建平副处长、陈芳工程师、王惕工程师等领导亲临瑞得分部指导工作并慰问工作人员。

    热线开通当日8时至12时，电话呼入量近600个，远超出预计每天50个的话务量。在所有接听的电话中，井盖丢失（含事故）类电话约占92%，咨询、建议类电话约占8％。

    市井盖管理热线项目是市政管理委员会继2003、2004供热服务热线成功开通之后与公司呼叫中心的第三次合作，于2004年12月启动，2005年3月9日投入试运行。