11月6日下午，在全市正式供暖前夕，北京市市政市容管理委员会副主任李楠、供热办王爱民处长等一行四人来我公司呼叫中心12319热线运营现场，检查2013-2014年度12319热线供暖工作准备情况。李楠主任在12319热线现场查看了座席员处理供热诉求的流程，随后到5层会议室听取了中心关于《2013-2014年供暖季12319热线的准备情况》汇报，以及呼叫中心针对管委政务服务推出的基于云计算技术的虚拟桌面服务（通过手机、IPAD远程登入12319热线服务的计算机桌面系统）。李楠主任充分肯定了首信公司为保障冬季供暖服务所做的准备工作，感谢首信员工11年来为全市供热工作作出的贡献，并提出下一步把12319热线的管理触角延伸到区县以及各供暖单位的服务要求。