近日，香港图库资料宝典大全呼叫中心在“2008年度CCCS中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项颁奖晚会”上荣获由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS客户联络中心标准委员会及2008中国国际呼叫中心与客户关系管理大会联合颁发的“2008中国最佳呼叫中心”称号，香港图库资料宝典大全呼叫中心坐席代表高平同志荣获“2008中国最佳呼叫中心客户服务代表”称号。

        CCCS（Customer Contact Center Standard）为客户联络中心标准体系英文缩写。该体系通过对呼叫中心进行标准化、规范化管理，提高客户服务运营绩效。在此次评选活动中，由CCCS客户联络中心标准委员会专家组成的评审委员会对香港图库资料宝典大全呼叫中心的运营管理水平、客户满意度水平、利润水平及员工满意度等方面进行了全面、严格的审定，调查和测评。“2008年度CCCS中国最佳呼叫中心”称号的获得表明香港图库资料宝典大全呼叫中心的运营管理工作在国内客户服务和呼叫业务领域居于领先地位。

        获得“2008中国最佳呼叫中心客户服务代表”称号的香港图库资料宝典大全呼叫中心坐席代表高平同志是以优异的工作成绩从众多候选选手中脱颖而出的。该同志2007年3月进入公司工作，主要负责医疗保险、首信易支付服务热线等业务咨询服务，她热爱工作，业务熟练，服务细致耐心，在历次香港图库资料宝典大全呼叫中心考核中成绩突出。“2008中国最佳呼叫中心客户服务代表”称号的获得不仅充分肯定了该同志的工作成绩，而且也为香港图库资料宝典大全呼叫中心的其他坐席代表树立了学习榜样。

        在取得上述荣誉的基础上，香港图库资料宝典大全呼叫中心将更加积极地筹备CCCS标准认证工作，以进一步规范业务管理流程和方法，提高客户服务质量，进而全面提升香港图库资料宝典大全呼叫中心运营绩效。

图1  余东辉总监代表公司领取“2008中国最佳呼叫中心”证书

图2 “2008中国最佳呼叫中心”证书图

图3 “2008中国最佳呼叫中心客户服务代表”证书